Responsable Expérience Client

Support client

Responsabilités

Ce poste consiste à gérer les tickets du back-office et à fournir un service d'assistance en ligne et de réponse par e-mail 24/7 aux clients.

Gérer les tickets du back-office et offrir des services d'enquête en ligne et de réponse par e-mail 24h/24 et 7j/7.
Interagir avec les clients par e-mail ou outils en ligne pour répondre à leurs demandes, fournir des conseils et recueillir des retours.
Collaborer avec les unités commerciales pour documenter les demandes et problèmes des clients.
Offrir un support et documenter les retours en conséquence.
Gérer les plaintes des clients, les cas spéciaux et les tâches ad hoc selon les besoins.

Exigences :

Diplôme de Bachelor ou supérieur et au moins 1 an d'expérience en service client, de préférence dans le domaine de la finance ou du e-commerce.
Forte honnêteté, intégrité, proactivité, attention aux détails et compétences en travail d'équipe.
Capacité à travailler sous pression avec d'excellentes compétences en communication et un engagement à dépasser les attentes.
Passion pour le service client et disposition à travailler sur des horaires flexibles, y compris la nuit.
Attitude positive envers la crypto, avec une expérience personnelle ou professionnelle préférée.
Maîtrise de l'anglais requise.