
Customer Support
Customer Happiness Manager
À distance
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Responsabilités
Ce poste inclut la gestion des tickets du back-office et la fourniture de services d'enquête en ligne et de réponses par email 24/7 aux clients. Interagir avec les clients par email ou via des outils en ligne pour répondre aux demandes, fournir des conseils et recueillir des retours. Collaborer avec d'autres unités commerciales pour documenter précisément les demandes et problèmes des clients, offrir du support et documenter les retours en conséquence. De plus, gérer les plaintes des clients, les cas particuliers ou toute tâche ponctuelle selon les besoins.


Exigences :
Nous recherchons des candidats titulaires d'un diplôme de niveau licence ou supérieur et ayant au minimum 1 an d'expérience en service client, de préférence dans les secteurs de la finance ou du commerce en ligne. Ils doivent démontrer des niveaux élevés d'honnêteté, d'intégrité, de proactivité et de souci du détail, avec un fort sens des responsabilités et du travail en équipe. La capacité à travailler sous pression, d'excellentes compétences en communication et un engagement à dépasser les attentes sont essentielles. Les candidats doivent être passionnés par le service client et prêts à travailler sur des horaires flexibles, y compris la nuit. Une attitude positive envers l'industrie crypto et une expérience personnelle ou professionnelle avec les cryptomonnaies sont préférées. La maîtrise de l'anglais est requise.


